Cosa c’è che non va in Ele.me?

Cosa c’è che non va in Ele.me? ——Analisi approfondita degli eventi caldi degli ultimi 10 giorni

Recentemente, la piattaforma di consegna di cibo Ele.me ha suscitato accese discussioni su Internet a causa di una serie di incidenti. Dai guasti del sistema alle controversie sugli sconti fino alle questioni relative ai diritti dei ciclisti, Ele.me è stato spesso tra le più ricercate. Questo articolo utilizzerà dati strutturati per selezionare i contenuti più interessanti degli ultimi 10 giorni e fornire un'analisi approfondita delle attuali sfide affrontate da Ele.me.

1. Inventario degli eventi di ricerca più importanti in Ele.me negli ultimi 10 giorni

2. Analisi delle questioni fondamentali

1.Guasti tecnici frequenti: un crash di sistema su larga scala il 5 novembre ha impedito agli utenti in molti luoghi del paese di effettuare ordini. L'APP ha evidenziato "abbandono della rete" e i relativi reclami sono aumentati del 300% in un solo giorno.

2.Controversie sui diritti degli utenti: Un gran numero di utenti ha riferito che la quantità di buste rosse per i membri è stata ridotta dagli originali 15-20 yuan a 5-8 yuan e che la soglia di utilizzo è stata aumentata. La tabella seguente mostra un confronto delle polizze busta rossa negli ultimi tre mesi:

3.Il conflitto tra il personale addetto alle consegne si intensifica: In molte località i ciclisti hanno protestato contro la riduzione del prezzo unitario. I dati comparativi sul reddito medio giornaliero dei ciclisti in una città di secondo livello mostrano:

3. Dati di feedback degli utenti

Secondo la Black Cat Complaint Platform, il numero di reclami su Ele.me negli ultimi 10 giorni ha raggiunto 4.876. Le principali tipologie sono così distribuite:

4. Analisi dell'impatto del settore

Questo incidente ha avuto una reazione a catena nel settore:

1. Le registrazioni di nuovi utenti del concorrente Meituan Waimai sono aumentate del 23% su base mensile nell'ultima settimana;

2. Il volume degli ordini di Douyin è aumentato del 15% nelle città colpite;

3. Reazione del mercato dei capitali: il prezzo delle azioni di Alibaba, la società madre di Ele.me, è sceso del 2,3% in tre giorni.

5. Prospettive future

Ele.me deve migliorare i seguenti aspetti il ​​prima possibile: stabilità del sistema tecnico, meccanismo di protezione dei diritti dei rider, trasparenza della politica di sussidio agli utenti, ecc. Gli addetti ai lavori del settore hanno sottolineato che il settore della consegna di cibo è entrato nella fase di competizione azionaria e che le piattaforme devono bilanciare gli interessi di utenti, rider e commercianti al fine di raggiungere uno sviluppo sostenibile.

Questo incidente riflette anche le sfide comuni affrontate dall’economia delle piattaforme Internet: come proteggere i diritti e gli interessi ragionevoli di tutti i partecipanti perseguendo allo stesso tempo dei benefici diventerà una questione fondamentale che le società che producono piattaforme devono risolvere.